Политика конфиденциальности

Эта политика описывает, как Общество с ограниченной ответственностью «Сайбернекс» обрабатывает персональные данные при работе сайта app.weblising.com, личного кабинета, виджета ИИ-агента и связанных функций (далее Сервис).

Политика подготовлена в соответствии с Законом Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных» (далее Закон) и опубликована в открытом доступе.

Оставляя заявку, регистрируясь или общаясь с агентом, вы подтверждаете, что ознакомились с политикой. Если вы с ней не согласны, не передавайте персональные данные через формы Сервиса.

Условия работы Сервиса описаны в Условиях использования и в публичной оферте, а файлы cookie в отдельной политике.

Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «Сайбернекс», УНП 125345261, адрес: Республика Беларусь, г. Минск, ул. Лазо, д. 14, оф. 2-5, почта: info@weblising.com.

Оператор определяет цели и состав обрабатываемых данных в рамках Сервиса. Для данных посетителей сайтов клиентов действуют особые правила, они описаны в разделе «Виджет на сайтах клиентов».

Персональные данные: любая информация, относящаяся к определённому или определяемому физическому лицу.

Субъект персональных данных: физическое лицо, к которому относятся эти данные.

Обработка: любое действие с данными, например сбор, хранение, изменение, использование, передача, удаление.

Согласие: свободное, однозначное и информированное выражение воли субъекта на обработку его данных.

Уполномоченное лицо: лицо, которое обрабатывает данные по поручению оператора.

Термины применяются в значении Закона.

Посетители сайта: люди, которые просматривают страницы, оставляют заявку или пишут нам.

Пользователи кабинета: те, кто регистрируется, создаёт агентов и смотрит заявки.

Клиенты и их представители: контактные лица организаций и ИП при заключении договора, оплате и поддержке.

Посетители сайтов клиентов: люди, которые пишут в чат или оставляют контакты в виджете на сайте клиента.

Регистрация и кабинет: адрес электронной почты, пароль (хранится в защищённом виде), название компании и сайта, настройки агентов, сведения об оплате и поддержке.

Обращения: имя, телефон, почта и текст сообщения, которые вы указали в форме или написали нам.

Виджет на сайтах клиентов: текст переписки с агентом, имя, телефон, почта и комментарий, которые указал посетитель, а также файлы, которые он приложил.

Технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, дата и время обращения, адрес страницы, журналы работы сервера.

Мы не запрашиваем специальные категории данных (о здоровье, убеждениях и т.п.). Просим не отправлять их через формы Сервиса.

База знаний агента может содержать сведения о третьих лицах. Клиент отвечает за законность их размещения.

Предоставление Сервиса: регистрация, работа агента, ответы посетителям, сохранение и отправка заявок клиенту.

Заключение и исполнение договора: выставление счетов, учёт оплаты, поддержка.

Связь с вами: ответы на обращения, письма о пробном периоде, оплате и важных изменениях.

Безопасность и улучшение Сервиса: защита от злоупотреблений, статистика использования.

Исполнение требований законодательства Республики Беларусь.

Мы не продаём персональные данные и не передаём их для чужого маркетинга.

Обработка ведётся на основаниях, предусмотренных Законом: согласие субъекта, заключение и исполнение договора, выполнение обязанностей, возложенных законом, а также иные случаи, когда согласие не требуется.

Отправляя форму на сайте, регистрируясь или оставляя контакты в виджете, вы даёте согласие на обработку указанных данных в целях ответа на обращение и предоставления Сервиса.

Вы можете отозвать согласие в любой момент без объяснения причин, написав на info@weblising.com. После отзыва мы прекратим обработку, если нет другого законного основания, например исполнения договора или требования закона.

Мы можем собирать, записывать, систематизировать, хранить, уточнять, использовать, передавать, блокировать, обезличивать и удалять данные в объёме, нужном для целей политики.

Обработка выполняется с использованием средств автоматизации (серверы, базы данных, программные интерфейсы) и без них.

Для работы Сервиса мы привлекаем поставщиков: хостинг и базу данных, отправку электронной почты, поставщиков моделей искусственного интеллекта (им передаётся текст диалога, чтобы сформировать ответ), а при вашем согласии сервис статистики посещений.

Эти поставщики получают данные только в объёме, необходимом для их услуги, и обязаны соблюдать конфиденциальность.

Заявки посетителей отправляются клиенту, на чьём сайте они оставлены.

Данные могут быть переданы государственным органам в случаях и порядке, установленных законодательством Республики Беларусь.

Часть поставщиков находится за пределами Республики Беларусь, поэтому данные или их фрагменты (например, текст диалога) могут обрабатываться на серверах за границей.

Такая передача выполняется в порядке, предусмотренном Законом, с учётом необходимости защиты данных. По вашему запросу мы расскажем, куда и с какой целью передаются данные.

Данные аккаунта: пока он активен и есть основания оказывать услуги, затем в пределах, нужных для завершения расчётов и требований закона.

Заявки и переписка: пока клиент пользуется Сервисом и хранит их в кабинете. Клиент может удалить их сам или по обращению.

Обращения с сайта: до обработки обращения и в разумный срок после него, либо дольше, если ведутся переговоры или заключён договор.

Технические журналы: ограниченный срок, достаточный для безопасности и диагностики.

Документы по договору: сроки, установленные законодательством о бухгалтерском учёте.

Когда цель достигнута или основания нет, данные удаляются или обезличиваются, если закон не требует иного.

Вы вправе получать информацию об обработке своих данных и об их передаче третьим лицам, требовать изменения неточных данных, отозвать согласие, требовать прекращения обработки и удаления данных, если для обработки нет оснований.

Запрос можно отправить на info@weblising.com или письменно на адрес оператора. Укажите имя, контакт для ответа, суть требования и данные, по которым можно вас найти, например почту из аккаунта. Мы ответим в сроки, установленные Законом.

Вы также вправе обжаловать действия оператора в Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь или в суд.

Мы принимаем правовые, организационные и технические меры защиты: защищённое соединение (HTTPS), ограничение доступа к данным по кругу лиц, раздельное хранение данных разных клиентов, журналирование значимых действий, резервное копирование.

Работники и подрядчики, имеющие доступ к данным, обязаны соблюдать конфиденциальность.

Полную безопасность передачи данных в интернете гарантировать нельзя, но мы стараемся снижать риски.

Сайт использует необходимые cookie (работа кабинета, безопасность) и, только с вашего согласия, аналитические (статистика посещений). Подробности на странице «Cookie».

Когда виджет установлен на сайте клиента, клиент определяет, зачем ему данные посетителей, и является оператором этих данных. Мы обрабатываем их по его поручению как уполномоченное лицо: показываем диалог, сохраняем заявку и отправляем её клиенту.

Клиент обязан сообщить посетителям, что с ними общается ИИ-агент, указать цели сбора данных, при необходимости получить согласие и опубликовать собственную политику.

Клиент не должен загружать в базу знаний данные, которые он не вправе передавать.

Мы можем обновлять политику. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице. При существенных изменениях мы можем дополнительно сообщить об этом в кабинете или письмом.

Общество с ограниченной ответственностью «Сайбернекс», УНП 125345261, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Лазо, д. 14, оф. 2-5. Почта по вопросам персональных данных: info@weblising.com.